Uvjeti kupovine na supps.hr

Uvjeti kupovine

Ovi uvjeti kupovine definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim internet stranicama. Isporučitelj (Prodavatelj) robe ponuđene na ovim stranicama je FIT LINE-obrt za trgovinu, Marsovo polje 8, 52100 Pula, OIB: 69842971546, a Kupac robe je posjetitelj internet trgovine koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju. Sve cijene su izražene u kunama

Naručivanje

Naručivanje robe moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Roba se naručuje elektronskim obrascem – košarica internet trgovine, telefonskim putem ili e-mailom. Kupac mora upisati osobne podatke na web trgovini Prodavatelja kako bi izvršio narudžbu. Od kupca se zahtjeva da unese kontakt podatke i adrese (vlastitu i dostavnu) kako bi se zaključio proces narudžbe.Obavijest o potvrdi narudžbe Kupac će primiti e-mailom nakon obavljene kupnje koja sadrži sve propisane detalje.

 

Plaćanje

Naručene artikle sa ili bez troškova dostave, ovisno o iznosu narudžbe, Kupac će Prodavatelju narudžbu platiti jednim od 2 moguća načina plaćanja. A to su:

 

1) Plaćanje pouzećem

Naručene proizvode prodavatelj šalje odmah nakon obrade narudžbe. Kupac vrijednost proizvoda plaća kurirskoj službi kod same dostave.

2) Plaćanje virmanom

Nakon potvrđivanja narudžbe putem web shopa, kupac dobiva na e-mail podatke za uplatu. Rok plaćanja je 3 dana. Proizvode prodavatelj šalje nakon što sredstva budu uplaćena na žiro račun prodavatelja. Ukoliko plaćanje nije izvršeno u propisanom roku(3 dana), prodavatelj je slobodan bez objašnjenja poništiti(otkazati) narudžbu i jednostrano raskinuti ugovor.

 

Dostava

Dostava robe vrši se u pravilu od ponedjeljka do petka(mogu se dogoditi izuzeci), a vrijeme isporuke je od 1 do 2 radna dana od narudžbe. Radni dani su od: ponedjeljka do petka, neradni: subota, nedjelja I blagdani. Ukoliko dođe do nepredvidivih logističkih problema u tijeku pripreme narudžbe I dostave, rok dostave se može produžiti. Trošak dostave za pakete vrijednosti manje od 399,00 kn je 30,00 kn. Za narudžbe iznad 399,00kn trošak dostave preuzima prodavatelj. U tom slučaju dostava za kupca je besplatna.

POVRAT SREDSTAVA I RASKID UGOVORA

 Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu (kada se ne radi o osobnom preuzimanju nego se šalje dostavnom službom), kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora može se preuzeti na ovom linku: OBRAZAC O JEDNOSTRANOM RASKIDU UGOVORA.

Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor. U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima.

Povrat plaćenog iznosa izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.Kupac je dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može se obratiti prodavatelju radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda.

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju i sa deklaracijom, te pripadajućim računom.

 

 

PRAVO NA OTKAZIVANJE NARUDŽBE

 

I prodavatelj i kupac mogu iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora (otkaz narudžbe) prije slanja robe na isporuku, uz povrat prethodno uplaćenih sredstava, ako su uplaćena. Ukoliko prodavatelj iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti plaćenu robu, povrat sredstava, ako su uplaćena, će biti izvršen u roku tri (3) radna dana. Ukoliko kupac odluči raskinuti ugovor (otkazati narudžbu) prije nego je roba poslana na isporuku, povrat sredstava, ako su uplaćena, će biti izvršen u roku tri (3) radna dana. Ukoliko kupac odluči otkazati narudžbu nakon što je ista poslana na isporuku, povrat sredstava, ako su uplaćena, će biti izvršen u roku tri (3) radna dana nakon povrata iste robe od strane kupca, umanjen za trošak dostave te za iznos kartične provizije (ako je roba plaćena kreditnom ili debitnom karticom).

 

Povrat i zamjena robe

Kupac ima pravo na povrat robe u slučaju da proizvod ima materijalni ili kvalitativni nedostatak koji nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja robe. U tom slučaju, kupac je dužan kontaktirati prodavatelja kako bi dogovorili povrat i zamjenu takvog proizvoda ili povrat novca.Ukoliko je kupac dobio proizvod koji nije naručio ili je dobio proizvod s greškom ili ima bilo kakav prigovor, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, o tome može obavijestiti prodavatelja na e-mail adresu: info@supps.hr. Nakon što kupac reklamira ispravnost proizvoda, Prodavatelj će u najkraćem roku osigurati preuzimanje robe, posredstvom dostavljača ovlaštene tvrtke GLS. Otpremne troškove kod takvog povrata u potpunosti će preuzeti prodavatelj nakon čega će bez ikakve naknade poslati kupcu zamjenski proizvod prvom mogućom dostavom ili mu odobriti povrat novca, prema izboru kupca. Ukoliko kupac želi zamijeniti ispravan i nekorišten proizvod koji mu ne odgovara, takav proizvod može vratiti u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda u posjed. Ukoliko želite vratiti ili zamijeniti ispravan proizvod, molimo Vas da nas o tome obavijestite na e-mail adresu: info@supps.hr kako bismo dogovorili povrat i zamjenu takvog proizvoda ili povrat novca. Po preuzimanju ispravnog proizvoda u originalnoj ambalaži, prodavatelj će dostavom poslati zamjenski artikl po izboru kupca.Kupac mora snositi samo izravne troškove povrata ispravne robe, osim ako je prodavatelj pristao snositi te troškove.

Jamstvo privatnosti

Jamstvo privatnosti opisuje kako FIT LINE- obrt za trgovinu vl. Ervin Štifanić postupa s vašim osobnim podacima tijekom korištenja internet stranice i internet trgovine. Pod osobnim podacima smatraju se vaši identifikacijski podaci: ime i prezime, e-mail adresa, kućna adresa i broj telefona, odnosno podaci koji inače nisu javno dostupni, a za koje FIT LINE - obrt za trgovinu vl. Ervin Štifanić sazna tijekom vašeg korištenja www.supps.hr internet trgovine. FIT LINE - obrt za trgovinu vl. Ervin Štifanić se obvezuje da će vaše osobne podatke koristiti samo u identifikacijske svrhe pri korištenju www.supps.hr internet trgovine, kako bi vam omogućila korištenje svih opcija koje one pružaju. FIT LINE - obrt za trgovinu vl. Ervin Štifanić će vaše osobne podatke čuvati u tajnosti, te ih neće distribuirati, objavljivati, davati trećim stranama na korištenje niti ih na bilo koji drugi način učiniti dostupnima bilo kojoj trećoj osobi bez vaše prethodne suglasnosti.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA


Osobni podaci naših korisnika su najbitnija stavka. Administrator web trgovine supps.hr čiji je vlasnik FIT LINE - obrt za trgovinu vl. Ervin Štifanić obavezan je čuvati osobne podatke svojih korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne,osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi
njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje sekoriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni zaobavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Za potrebe poslovanja web trgovina supps.hr prikuplja sljedeće podatke naših kupaca:

• email adresu koja je ujedno vaše korisničko ime
• lozinku u šifriranom obliku
• spol
• ime i prezime
• adresu
• broj telefona za kontakt

Za točnost podataka koje je korisnik unio ne odgovaramo, već su oni krajnja odgovornost korisnika koji ih upisuje.

Kako bi osigurali sigurnost, prikupljaju se i IP adrese s kojih korisnici pristupaju web stranici supps.hr. Svakom korisniku se na početku posjetu kupcu dodjeljuje privremeni kolačić (cookie) koji služi za identifikaciju i praćenje košarice za kupnju. Na vaše računalo, tablet ili pametni telefon supps.hr može spremati i druge kolačiće kao što su identifikacijski broj korisnika u šifriranom obliku te kolačiće koje koristi Google Analytics čime se analizira posjećenost web stranici.
Svi podaci koje ste upisali prilikom registracije ili kupnje se pohranjuju trajno na web stranici supps.hr. Privremeni kolačići se pohranjuju u memoriji poslužitelja samo za vrijeme posjeta i brišu se nakon sat vremena neaktivnosti na stranici, dok se trajni kolačići pohranjuju na računalo, pametni telefon ili tablet korisnika (posjetitelja).
Administrator supps.hr web stranice podatke može koristiti za potrebe statističkih analiza. supps.hr neće niti u jednom slučaju predati neovlaštenim osobama. Dostavnoj službi GLS povjerit ćemo samo podatke koji su potrebni za dostavu na vašu kućnu adresu, a to su vaše ime i prezime, adresu stanovanja, mjesto stanovanja i broj telefona koji ste upisali u procesu naružbe. S korisnikom ćemo stupiti u kontakt putem sredstava za komunikaciju na daljinu (telefon, e-mail), osim ako se korisnik tome izričito protivi.

Kod odabira plaćanja kreditnim karticama korisnik upisuje svoje podatke direktno na stranici od Monri servisa. Tajnost Vaših podataka je zaštičena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu puteminterneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprjeèavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i Monri servisa, te obratno. Monri servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

U svakom trenutku se možete odjaviti i zatražiti brisanje vaših osobnih podataka trajno iz naših baza. Možete poslati email na info@supps.hr sa naslovom: Brisanje osobnih podataka.



IZJAVA O SIGURNOSTI ONLINE PLAĆANJA


Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite Monri Payment Gateway napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti OVDJE.
To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.


OBAVIJEST O KOLAČIĆIMA


Naša web stranica koristi se kolačićima (eng. cookies) za pružanje boljeg korisničkog iskustva, funkcionalnosti i spremanje podataka o vašim narudžbama. Nastavkom pregleda web stranice supps.hr slažete se sa korištenjem kolačića. Ako ne pristajete na upotrebu ovih kolačića, molimo onemogućite ih prateći upute u ovoj Obavijesti o kolačićima, kako se kolačići s ove web stranice ne bi mogli poslati na vaš uređaj.

Izmjene

FIT LINE - obrt za trgovinu vl. Ervin Štifanić zadržava pravo mijenjati i ažurirati ove Uvjete kupovine. Svaka izmjena Uvjeta kupovine biti će objavljena na stranicama www.supps.hr

Pitanja i prijedlozi

Svoja pitanja i prijedloge možete nam poslati na mail info@supps.hr

Elektronska komunikacija

Posjećivanjem stranica www.supps.hr komunicirate elektronskim putem. Time prihvaćate da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su vam dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku.